拨打 10010 之后，按照语音导航菜单选择对应业务分类，再根据语音提示选择人工坐席选项，就可以接入联通人工服务，10010 是联通官方客服热线，整套语音菜单是分级导航设计，优先通过智能语音应答处理常规查询业务，人工坐席通道会按照业务板块拆分，选对业务分类可以更快匹配对应的人工坐席，不同时段菜单播报顺序可能存在微调，整体转接逻辑保持稳定，熟练掌握这套转接路径之后，后续办理业务查询套餐故障申报都可以快速对接人工。

转接基础原理

10010 呼叫接通之后，系统会自动播放欢迎语音与业务菜单，菜单会区分话费查询业务办理故障报修投诉建议等多个板块，人工坐席并不是单独放在一级菜单，而是嵌套在各个业务分类里面，这样设计的目的是按照业务类型分流坐席资源，让对应业务的专员承接来电，提升业务处理的匹配度，智能语音识别版本还支持直接口述关键词，系统识别之后自动跳转人工通道。

转接操作步骤

第一步使用手机或者固定电话拨打 10010，等待语音播报启动。

第二步认真听语音菜单，根据自己要办理的业务选择对应按键，例如业务办理故障申报套餐咨询等分类。

第三步进入二级菜单之后，继续听取播报，找到人工服务对应的按键，按下该按键。

第四步等待排队，排队期间保持通话畅通，排队完成之后即可接入人工坐席，接通之后可以直接说明需要办理的业务。

第五步如果语音识别版本支持语音指令，可以在语音播报阶段直接说出人工服务关键词，由系统自动跳转排队队列。

常见转接路径对照表

表格

补充操作要点

通话排队高峰期排队等待时长会有所增加，建议可以选择非高峰时段拨打，提升接入效率，接通人工之后可以提前准备好号码相关信息，方便坐席快速核验身份，提高业务办理效率，如果一次按键跳转没有找到人工选项，可以重新拨打 10010，重新聆听完整语音菜单，再选择对应的业务分类进入二级菜单查找人工入口。

【相关 FAQ】

问题 1 10010 如何进入人工服务 能不能直接语音呼叫人工

回答 1 10010 如何进入人工服务，在支持智能语音识别的线路上，可以直接口述人工服务关键词，系统识别后自动跳转人工排队队列，不需要逐层按键选择菜单。

问题 2 10010 如何进入人工服务 不同业务分类人工坐席是同一个吗

回答 2 10010 如何进入人工服务，不同业务分类对应的是专项业务坐席，故障报修套餐办理分别匹配对应专员，选对业务分类可以获得更精准的人工服务。

问题 3 10010 如何进入人工服务 排队的时候可以挂断吗

回答 3 10010 如何进入人工服务，进入人工排队队列之后如果挂断通话，排队进程就会终止，想要接入人工需要重新拨打 10010 重新排队。

【免责申明】

本文内容仅作为 10010 呼叫转接操作参考，语音菜单可能随官方系统升级调整，实际转接路径以接通后实时语音播报为准。