在千牛设置自动回复信息的步骤如下:
1. 登陆账号并打开千牛工作台。
2. 在千牛主界面点击右上角的系统设置图标进入系统设置页面。
3. 在系统设置页面选择“客服设置”-“自动回复设置”。
4. 在自动回复设置页面,可以添加自动回复短语,设置自动回复的条件。可以根据不同情况设置不同的自动回复语句,比如售前咨询、售后咨询等。同时,还可以设置默认回复和快捷回复,方便快速回复客户问题。此外,还可以选择是否开启“空闲时自动回复”和设置自动离线回复。如果开启了这些功能,当客服不在线时,也可以向客户发送预设的自动回复消息。当客服忙碌时,可以开启优先回复窗口的功能,让消息按照优先级自动分配给客服。在高峰时段或忙碌时段时,也可以设置不同的话术提醒等待中的客户客服正在处理他们的需求或稍等片刻,他们会尽快回复客户的信息。除此之外还可以对设置好的回复内容进行管理和分类等操作,包括快捷短语的不同分组及在不同场景的应用如回复同意的事模板及卖家等常规词等操作步骤也是相当简单的。
通过以上步骤即可在千牛上设置自动回复信息了。希望以上内容能帮到你,如需更多信息,可以咨询专业的千牛客服人员或者查找相关的操作指南获取更多帮助。