全国12315处理平台是国家市场监督管理总局旗下的消费者投诉举报平台，提供全国范围内从消费投诉到消费者信息反馈的一体化流程。平台主要职能包括但不限于：接受消费者投诉、举报，对违规经营行为进行查处等。此平台采用统一的操作界面和业务流程，并支持在线投诉和举报功能，为消费者提供便捷、高效的维权服务。该平台还兼具工商投诉功能，处理消费者在购买商品或接受服务过程中遇到的权益受损问题。此外，平台还提供市场监管知识宣传、消费信息公示等功能。
在平台上进行投诉或举报时，消费者可以选择在线填写投诉表格或提交相关证据材料，平台会按照规定的程序进行处理，并及时回复处理结果。平台还配备了在线法律咨询和投诉指导服务，以帮助消费者更好地理解和处理投诉问题。平台通过确保消费者投诉得到及时响应和有效解决，加强了消费者权益保护和市场秩序的维护。总的来说，全国12315处理平台在保护消费者权益和规范市场行为方面发挥着重要作用。