当打印机的文档被挂起并无法打印时，可以尝试以下步骤来解决问题：
1. 检查打印机连接和网络设置：确保打印机已正确连接到电脑或网络，并且网络连接正常。如果打印机是通过网络连接的，确保打印机和电脑的IP地址配置正确。
2. 重新启动打印机和电脑：有时候简单的重启可以解决一些连接问题。关闭打印机和电脑，等待几分钟后再重新启动。
3. 清除打印队列中的挂起文档：打开“控制面板”，选择“设备和打印机”，找到需要处理的打印机图标，右键点击并选择“查看打印队列”，确认是否有挂起的文档。如果有，可以右键点击文档并选择“取消打印”，然后尝试重新打印。
4. 检查打印机状态：确保打印机处于正常状态，检查墨盒、纸张等是否充足，以及是否有任何机械故障。
5. 更新或重新安装打印机驱动程序：驱动程序可能出现问题导致无法正常打印。可以尝试更新驱动程序到最新版本，或者重新安装驱动程序。
6. 检查文档格式和兼容性：确保要打印的文档格式兼容打印机的设置，例如有些特殊的文件格式可能需要在特定的设置下才能正常打印。
7. 联系技术支持：如果以上方法都无法解决问题，建议联系打印机的技术支持团队或厂家服务，寻求专业的帮助和指导。
以上步骤应该能帮助解决大部分打印机文档被挂起的问题。如果问题仍然存在，可能需要更深入地检查打印机的硬件和软件设置。