桌面运维需要了解和掌握广泛的知识，主要包括以下几个方面：
1. 计算机硬件知识：了解各种计算机硬件设备和配件的性能、特点、安装与配置，以及如何进行硬件维护和故障排查。
2. 操作系统知识：熟练掌握Windows、Linux等操作系统的安装、配置、优化以及日常维护操作。
3. 桌面软件应用知识：熟悉各种桌面应用软件，如办公软件、图像处理软件、压缩软件等，并能解决用户在使用中遇到的问题。
4. 网络知识：了解网络原理、网络设备（如路由器、交换机等）的配置与故障排查，以及网络的安全性和稳定性问题。
5. 桌面安全与防护：了解各种病毒、恶意软件的防护方法，熟悉杀毒软件、防火墙等安全工具的使用，以及数据备份和恢复策略。
6. 远程支持技术：掌握远程桌面支持工具的使用，以便在必要时为用户提供远程协助。
7. 虚拟化技术：了解虚拟化技术及其在桌面运维中的应用，如虚拟桌面、虚拟机等。
8. 用户体验与技术支持：具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确理解用户需求，提供有效的技术支持和解决方案。
9. 持续学习与适应性：随着技术的不断发展，桌面运维人员需要关注行业动态，不断学习新知识，适应新技术的发展。
为了获得这些知识，你可以通过阅读专业书籍、参加培训课程、在线学习等方式进行学习和提升。此外，通过实践经验和项目经验积累，可以更好地掌握和应用这些知识。